Клиентский сервис как часть бренда | Бизнес-школа Laba (Лаба)
Журнал
if locale != request.locale

Поиск

Клиентский сервис как часть бренда

Мини-лекция с Мариной Березюк

berezyuk-830-617a948f04b23216875763.jpg

Сервис — это всегда про любовь и заботу о клиенте. Через рекламу бренды заявляют о том, какие они (обычно очень хорошие). А дальше начинается реальный клиентский опыт — что видит человек, когда заходит на ваш сайт, делает заказ, слушает консультанта. Эта точка — и есть сервис, о котором клиенты потом будут рассказывать.

О том, какие составляющие клиентского сервиса важны для бренда, в этом видео расскажет Марина Березюк — ex-Head of CRM в METRO Cash&Carry, преподаватель курса «Построение отдела клиентского сервиса» в Laba.

 

00:00 – интро

00:21 – как связаны бренд и клиентский сервис?

02:26 – о важности униформы. Раскрываем кейс SkyUp

03:49 – прием сервиса «Унеси меня с собой»

04:37 – если бы ваш бренд был человеком, то каким?