cover
6 digital-трендов в 2017 году
Евгений Савчук, директор по маркетингу сервиса онлайн-платежей Portmone.com, о виртуальной реальности, облачных хранилищах и пользовательском опыте.
author
Инна Чут
продюсер в LABA

Facebook готовится к запуску панорамных трансляций, Instagram тестирует live-видео, а в Нидерландах Wi-Fi приравняли к базовым потребностям человека — таким же, как вода и электричество. Цифровой мир меняется и чтобы соотвествовать ему уже недостаточно просто делать рассылки и быть активными в социальных сетях. 

Мы встретились с Евгением Савчуком, директором по маркетингу сервиса онлайн-платежей Portmone.com, и спросили, как будет выглядеть digtial-мир в следующем году, к чему готовиться современным компаниям и какие новые базовые потребности появятся у нас. 

В 2017 году любое изменение в digital-мире будет напрямую влиять на ваш бизнес. Digital-маркетинг уже интегрируется в главную стратегию компании как ее основной элемент. Уже невозможно строить бизнес без правильного таргетинга, аналитики данных и эффективной мобильной рекламы.

Современные компании растут только в том случае, если умеют быстро адаптироваться к изменениям. Любое отставание - это шаг назад и потеря клиентов.

Персонализация/user experience   

Одна из главных тенденций цифрового маркетинга в 2017 году — пользовательский опыт. Трендом этого года была аналитика и Big Data, в следующем году приоритеты не изменятся: последовательная и точная работа с данными будет главным фактором развития компаний.

Клиенты становятся осторожнее: они не покупают бренды, которые не соответствуют их ценностям. 

Поэтому вы можете хранить гигабайты информации о клиентах, но если не используете ее — будете неэффективными.

Важно анализировать мысли ваших клиентов, их желания, а также рыночное восприятие вашего бренда. В век цифровых технологий практически все можно измерить, все важные решения могут и должны зависеть от данных и аналитики.

Музыкальный стриминговый сервис Spotify создает уникальную рекламу, объединяя свои данные о прослушиваниях с главными мировыми новостями. В день выхода Великобритании из ЕС на улицах Лондона появились баннеры с надписью: «3,749 людей стримили сегодня песню It’s The End Of The World As We Know It, держись, дорогая».  

В сфере ритейла на основе данных создаются уникальные предложения для покупателей. Например, когда вы постоянно совершаете одни и те же покупки, вам приходят предложения, которые смогут заинтересовать лично вас.

По сути уже можно сказать, что прибыль рителйеров зависит от правильной работы с большими данными, сегементации клиентов и персонализации предложений. 

Адаптивность бизнеса

Адаптивность — это не только о технологиях. Это еще и о сближении культуры и социальной жизни в бизнесе. Компаниям важно быть начеку, приспосабливаться к тенденциям и готовится к ежедневным изменениям.

Буквально год назад в Украине появился 3G, тогда как во Франции и Германии люди пользуются качественным мобильным интернетом более 10 лет.

Компании, которые хотят развиваться, уже не могут работать без мобильной версии сайта. А с появлением Apple Watch, Moto 360 и других интеллектуальных устройств необходимость постоянно меняться и развиваться возрастает в десятки раз.

В 2017-м важно быть динамичным: новые технологии нужно будет своевременно оценивать, анализировать и внедрять быстрее, чем когда-либо. Бизнес больше не может позволить себе тратить время и ресурсы впустую. 

Чем быстрее компания проходит путь от идеи до ее реализации, тем больше у нее появляется возможностей.

Как раз на этом этапе реализации и важно быть адаптивными. Например, последние инновации, которые мы внедрили в Portmone: уникальное приложение для смарт-часов Samsung Gear S3Watch, запущенное в партнерстве с Samsung Electronics. Скоро запустим чат-боты Portmone для Telegram и Viber. Они смогут пополнять счет мобильного телефона прямо в чате.

Облачные хранилища

Один из главных трендов следующего года — облачные хранилища. Раньше практически все сайты «висели» на физических серверах, обрекая компании на зависимость от работоспособности «железа». За всем этим следили десятки системных администраторов, но серверы все равно регулярно «падали».

Все руководители мечтали о том, чтобы доступность их ресурса была выше 99,99%, но на практике этот показатель никогда не превышал 99,95%. Изменения произошли быстро и незаметно для многих.

В 2007 году появились облачные хранилища данных, победившие большинство проблем физических серверов и давшие толчок к развитию многих технологий.

Фактически мы видим переход от модели персонального устройства (компьютер как единица) к модели персонального доступа (канал как единица). Следовательно, в 2017 году более половины данных будут храниться в облаках, а 25% пользователей будут работать через удаленные облачные сервисы, используя свои устройства только как точку доступа к каналу.

Виртуальная реальность

Виртуальную реальность совсем недавно можно было применить только к сфере игр. Сейчас она стремительно развивается. Sony наконец-то выпустила PlayStation VR, Samsung продолжает улучшать свой Gear VR, Google совершенствует Daydream View.

Представьте, что когда-то у вас будет кисть, которой вы сможете оставлять следы прямо в воздухе. И рисовать не обязательно краской — можно и радугой, каплями, снегом.

В декабре Amazon представил первый концепт магазина, где нет длинных очередей, а на кассе не спрашивают о наличных, скидочных картах и нужен ли вам пакет. Amazon Go работает на базе компьютерного зрения и машинного обучения.

На входе надо только воспользоваться мобильным приложением, привязанным к Amazon-аккаунту. После этого за покупателем наблюдает интеллектуальная система, которая фиксирует, какие товары он кладет себе в корзину. Все это работает в автоматическом режиме, без вмешательства человека.

В Киеве открываются первые кинотеатры виртуальной реальности, а крупные компании ищут способы общаться со своими клиентами виртуально, предлагая им новый, уникальный опыт.

Особенно изменения коснутся инженерии и обучения. Представьте себе лекцию в медицинском институте, где каждый студент сможет попрактиковаться в удалении аппендикса на виртуальных моделях человеческого тела. Или инженера, управляющего устройством по добыче полезных ископаемых на безопасном расстоянии от шахты.

Интернет вещей

В 1926 году Никола Тесла в интервью американскому журналу «Collier’s» сказал, что в будущем радио преобразуется в «большой мозг», все вещи станут частью единого целого, а инструменты, благодаря которым это станет возможным, будут легко помещаться в кармане.

Представлял он, скорее всего, телефон, но мир с каждым годом идет все дальше и дальше. И в 2017-м частью единого целого станут предметы быта, кофемашины и электропечи, работающие по Wi-Fi.

Появились умные велосипеды с GPS-навигацией, позволяющей определять местоположение велосипеда. Смарт-велосипеды оснащаются аккумулятором для зарядки мобильного телефона.

В умных домах можно самостоятельно настраивать систему безопасности, управлять бытовой техникой с помощью приложения, находясь вдали от дома играть с домашними животными.

Вещей, подключенных к интернету, становится больше, чем людей, пользующихся им.

Развитие интернета вещей уже привело к тому, что большинство представителей высокодоходной аудитории перестали смотреть эфирное телевидение, они пользуются SmartTV с функцией video-on-demand. Следовательно, стоимость достижения такой аудитории на ТВ в 2017 году возрастет в два раза.

В 2014 году во время Конференции Build в Сан-Франциско компания Microsoft представила виртуальную голосовую помощницу Cortana. Она анализирует все ваши данные и заменяет стандартную поисковую систему.

Cortana может поддержать беседу, рассказать о пробках, заранее напомнить о запланированной встрече, дне рождения друга etc. По словам разработчиков, таким уровнем точности поиска и контроля данных не может похвастаться ни Siri, ни Google Now.  

Взаимодействовать с Cortana будут и бытовые приборы, имеющие дисплей: тостеры, холодильники, электропечи etc.

Виртуальная помощница будет выводить устройства из режима сна при помощи голосовых запросов и контролировать их работу. А предметы умного дома смогут «слышать» команды даже на больших расстояниях. Ожидается, что эта инновация будет доступна уже в марте 2017 года, вместе с выходом обновленной Windows 10 Creators Update.  

Чтобы не упустить момент, уже сейчас стоит задуматься, как попасть со своим брендом в умные устройства будущего.

Изменения в digital-команде  

В 2017-м все больше сотрудников крупных компаний будут работать там, где им удобно. Мобильные технологии позволяют крупным компаниям подключать лучших специалистов в любой точке мира. Внештатные сотрудники ценят возможность работать из дому или сидя на пляже. А компаниям, в свою очередь, выгодно иметь возможность нанимать самых талантливых сотрудников, доступных в любом часовом поясе.

В сфере digital появятся ресурсы, дающие новые возможности для дистанционной работы. Это не будут привычные skype-звонки (#slack запустил быстрые видеозвонки и «убил» Skype для IT-команд). Технологии развиваются в сфере корпоративного общения в том числе.

По оценкам экспертов компании App Annie, 2017 год будет ещё одним рекордным годом для мобильных приложений. Число mobile-first компаний увеличивается, а в рейтинге Forbes Global 2000 одним из главных критериев будут digital-трансформации компаний.

Самые популярные приложения в США и Великобритании в 2016 году по данным ComScore

Что это значит для бизнеса? Создавайте новое видение, ориентируйтесь на пользовательский опыт и умело используйте его. Анализируйте и постоянно меняйтесь.

Последние материалы
Ближайшие лекции и курсы
image МЕНЕДЖМЕНТ ПО АДИЗЕСУ
Как устоять, когда другие падают
image ЛИЧНЫЙ БРЕНД
создание и продвижение
image PEOPLE MANAGEMENT
Курс об эффективном управлении современной командой.
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo

Евгений Савчук

Лекция
BE DIGITAL
  • структура digital-маркетинга в современной компании
  • разработка и планирование digital-стратегии
  • работа с жизненным циклом клиента и Big Data
  • автоматизация digital-процессов в компании
записаться