cover
«SCRUM-мастер — это ангел-хранитель для команды разработчиков»

Как оценивать компетенции SCRUM-мастеров в диджитал-командах

author

обозреватель в LABA

В феврале 2019 журнал «Штат» провел ежегодный форум «Оценка персонала. Лучшие практики». Как оценивать и развивать компетенции сотрудников в эпоху digital-трансформации? Как формировать цифровую команду? Каким должен быть профиль руководителя в цифровом бизнесе? Об этом и многом другом рассказали участники конференции.

Записали самое интересное из выступления Оксаны Карповой, менеджера проектов в отделе развития Raiffeisenbank.

Поскольку SCRUM-ролей несколько и рассказать обо всех в рамках одного выступления невозможно, сосредоточимся на описании роли SCRUM-мастера.

Если в 2002 году 12% карьерного успеха разработчика зависели от того, насколько умело он взаимодействует с коллегами в команде, то уже к 2012 году этот показатель составлял 48%.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Сегодня этот тренд только возрастает. Среда подталкивает команды к иному типу взаимодействия. Вот почему значимость SCRUM-ролей в компаниях выходит на первое место.

SCRUM — это один из фреймворков, который входит в agile-философию. Он помогает разрабатывать инкременты разных продуктов в течение двухнедельных спринтов.

Это не всегда целый продукт, но всегда завершенный элемент, который можно отдавать на тестирование клиенту.

Классическая SCRUM-команда состоит из 3 ролей:

, иконка 1

Разработчики — собственно, команда IT, которая отвечает за техническую разработку продукта;

Product Owner — человек от бизнеса или связующее звено между заказчиком и командой разработки.  

SCRUM-мастер — «ангел-хранитель» для команды разработчиков. Он поощряет команду, вдохновляет ее, фасилитирует, развивает, мотивирует и защищает от всех препятствий, с которыми команда может столкнуться в процессе создания продукта.

Это servant-лидер, который помогает достигать результатов.

Сейчас в Raiffeisenbank около 20 таких команд. Например, у нас есть продукт  Semi-Digital. Команда этого продукта разработала мобильное приложение для тех городов, где нет представительств и сотрудников.

Идея заключается в том, чтобы привлекать клиентов без обращения в физическое отделение банка.

В 2016 году мы поняли, что выбираем для себя SCRUM-подход, и нам необходимы лидеры, которые будут вести команды к целям. Мы начали набор SCRUM-мастеров.

Как оценивать компетенции SCRUM-мастеров в диджитал-командах 0

Было важно, чтобы это были люди, которые умеют вести за собой команды, обладают хорошими коммуникативными скиллами и способны отстоять позицию — как личную, так и всего коллектива.

В нашем случае SCRUM-мастера не были айтишниками. На эту должность мы нанимали выпускников вузов других специальностей — психология, социология, маркетинг. То есть тех, кто обладает развитыми коммуникативными навыками.

Одновременно с этим мы запустили школу SCRUM-мастеров для наших сотрудников. В 2018 году SCRUM-мастеров в компании было уже 24.

В этот момент мы поняли, что их нужно развивать дополнительно и задались вопросами: каким должен быть их целевой профиль, какие компетенции нужно усиливать?

В результате, мы решили оценивать 3 главных направления, в которых работает SCRUM-мастер:

, иконка 1

— hard skills — основные профессиональные навыки

— soft skills — гибкие неспециализированные, но важные для карьеры навыки

— ценность для компании помощь, которую специалист оказывает команде разработчиков, Product Owner’у и всей организации.

Оценка проводилась с использованием трех методов:

  • тестирования на профессиональную компетентность
  • ассессмента — оценки soft-скиллов специалистов с помощью различных заданий и  моделирования рабочих ситуаций
  • получения обратной связи от руководителей и коллег с помощью опроса.

В задачи тестирования входило выявить, какие «жесткие» скиллы и знания есть у SCRUM-мастеров. Для этого мы разработали тест из 60 вопросов и собрали всех испытуемых в закрытом помещении без доступа к интернету.

Тестирование длилось полтора часа. Нам было важно оценить не только знания специалиста, но и способ его мышления в различных ситуациях.

Прежде всего, мы оценивали знание: фреймворков Lean-Agile, инженерных и продуктовых практик и, собственно, понимание SCRUM.

SCRUM-мастер должен разбираться в том, чем занимается его команда; какие практики использовать, чтобы помогать ей улучшаться.

Пример вопроса: Если бы SCRUM был сведен к одному элементу. Какой бы элемент это был?

Далее мы провели классический ассессмент. На этом этапе нашей задачей было оценить по 4-балльной шкале 7 компетенций сотрудников.

В частности:

, иконка 1

— системное мышление и навык планирования

— каким тренером для команды он является

— насколько он хороший фасилитатор

— умеет ли управлять конфликтами

— как он может воодушевлять команду

— насколько хорошо умеет давать обратную связь.

Пример вопроса: Вы — SCRUM-мастер четырех команд, которые разрабатывают один продукт. Несколько участников подошли к вам с жалобой. Работа в двух ближайших спринтах потребует участия Филиппа, который не является членом команды. Как вы поступите?

На заключительном этапе оценки мы собирали обратную связь по двум направлениям:

, иконка 1

Просили команду оценить SCRUM-мастера, а затем анализировали соответствие его функционала описанию в SCRUM-гайде.

, иконка 2

Собирали фидбэк от Product Owners и представителей со стороны бизнеса.

Оценка позволила разработать целевой профиль каждого специалиста, сформулировать комплекс soft-компетенций и hard-скиллов, определить текущий уровень каждого SCRUM-мастера для дальнейшей «прокачки».

Узнать о других мероприятиях журнала «Штат» можно на Facebook-странице.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image Построение бизнес-процессов
от ручного управления к компетентным процессам
image Управление финансами
курс для предпринимателей и финансовых менеджеров
image HR-директор
стратегическая роль
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Евгений Камашев
Курс
Проджект-менеджмент
10 декабря - 15 января
  • как реализовать проект вовремя и в рамках бюджета
  • как управлять рисками и изменениями в проекте
  • как вести отчетность и работать с заказчиками
  • как работать с командой: роли и ответственность
записаться