На онлайн-лекции «Продуктивные сотрудники и постоянная обратная связь» предприниматель Сергей Моровщик, рассказал о том, как ему удалось повысить эффективность собственной компании.
Рецепт оказался простым: важно постоянно собирать обратную связь от сотрудников и делиться с ними собственными взглядами на происходящее. Главное, правильно выстроить процесс и использовать простые и современные инструменты.
Делимся с вами инсайтами выступления.
Зачем собирать?
Отсутствие обратной связи в компании приводит к хаосу. Появляются нерешенные задачи, возникают конфликты, а работники не понимают, насколько полезна и важна для руководства их деятельность, в том ли направлении они движутся.
Если руководитель не поддерживает и не поощряет своих сотрудников, мотивация коллектива снижается, специалисты перестают совершенствовать свои знания и умения.
Не все решается с помощью денег. Большинству работников важнее чувствовать поддержку, благодарность и вовремя получать конструктивную критику от своего руководителя.
В тоже время HR-практика доказала: ежегодные опросы, равно как и ассессмент, эффективны далеко не всегда. К тому же они отнимают массу времени у руководителей и подчиненных.
Часто опрос сотрудников — это просто «сбор мнений ради сбора». Типичная ситуация: руководитель получает информацию, разводит руками и… ничего не меняет.
Провели опрос, обнаружили массу проблем, поняли, что состояние компании тяжелое, обстановка в коллективе хуже некуда, но решили оставить всё как есть.
Итогом сбора обратной связи должно стать выявление очевидных либо скрытых проблем в компании и грамотная управленческая реакция на ситуацию.
В противном случае вы просто зря потратите рабочее время — свое и всего коллектива. Ежегодные проверки занимают невероятно много времени: руководители тратят в среднем 210 часов в год, а сотрудники — по 40 часов в год на это мероприятие.
Помните, что сотрудникам всегда важно знать:
— насколько необходимы их действия
— за что их ценит и критикует команда
— как относится к их работе руководитель.
Это значит, что обратная связь от руководителя должна:
— быть сосредоточенной на задачах и результатах, а не на качествах сотрудника
— помогать работнику решить проблему
— быть максимально конструктивной, а не демотивирующей.
Миллениалы хотят перемен!
Миллениалы ждут поощрения от начальства и часто испытывают недостаток обратной связи.
Недавний опрос молодых сотрудников IT-компаний в России показал, что 85% хотели бы чаще общаться со своими непосредственными руководителями и требуют мгновенного фидбэка.
Если ответы на их вопросы приходят с задержкой или не приходят вообще, работник испытывает стресс и разочарование. Не случайно, всё большую популярность завоевывают корпоративные мессенджеры: Slack, Rocket chat, Zulip и др.
Не забывайте о поощрении. Похвалите сотрудника за хорошую работу и умение уложиться в дедлайн. Не забывайте и о конструктивной критике: вовремя указывайте на ошибки, интересуйтесь причинами, предлагайте варианты их устранения.
Возьмите за правило регулярно собирать обратную связь от сотрудников и линейных руководителей и возвращаться к ним с идеями, ответами, директивами.
Постоянная обратная связь поможет руководителю:
— оперативно обмениваться мнениями с подчиненными
— своевременно выявлять ошибки в их работе
— влиять на мотивацию сотрудников
— помогать новичкам адаптироваться
— проводить «профилактику» конфликтов
— развивать в компании культуру объективной критики
— наконец, это отличный способ более эффективно коммуницировать с удаленными сотрудниками и координировать их действия.
Как собрать фидбэк?
В век цифровых технологий традиционные методы сбора обратной связи в компании практически не работают. Более того, в погоне за «мнением большинства» руководитель может упустить самый ценный ресурс — время.
Анкетирование — популярный, но не самый эффективный способ сбора информации. Бумажные анкеты теряются, сотрудникам лень письменно отвечать на вопросы.
Неоцифрованные данные слишком тяжело обрабатывать. Процесс может сильно затянуться, и ответы станут неактуальными.
Интервью с сотрудником — пожалуй, самый времязатратный метод получения фидбэка. Не каждый руководитель может позволить себе выпасть из повседневных задач ради беседы с сотрудниками.
К тому же далеко не все они готовы к честному и открытому разговору.
Ящик для предложений может показаться отличным вариантом для сбора отзывов и предложений. На на самом деле сотрудники просто игнорируют его.
Я рекомендую использовать онлайн-исследования в виде пульс-опросов.
Пульс-опрос — это регулярные и очень короткие опросы, которые проводят с четкой периодичностью. Цель здесь — не просто получить ответы от респондентов и измерить общий результат, а благодаря цикличности отслеживать «пульс компании». Видеть, как меняются процессы.
Короткие и регулярные онлайн-опросы дают возможность каждому сотруднику компании в течение минуты-двух ответить на вопросы руководителя, рассказать о назревшей проблеме, выразить мнение по поводу тех или иных процессов и нововведений.
Чтобы респонденты могли быстро и легко отвечать на ваши вопросы, обеспечьте им мультиплатформенность. Ваши тесты и опросы должны быть доступны на любых устройствах, будь то смартфон, компьютер или планшет.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Создайте простой и удобный интерфейс опросников, ведь пользоваться ими будут люди с самым разным уровнем компьютерной грамотности.
Визуализируйте ответы и обязательно демонстрируйте статистику коллективу. Сотрудникам всегда интересно знать мнение коллег.
Опрос можно запускать в виде удобных рассылок для участников на самых разных платформах: Telegram, Slack, Email, SMS, WhatsApp. А чтобы ответить на вопросы, сотруднику даже не нужно присутствовать в офисе.
Возьмите за правило регулярно проводить мини-опросы и обязательно делитесь фидбэком с коллективом.
Кейс из жизни: в компании «Скайтрейд» используют систему эффективного фидбэка: Start Stop Keep.
Смысл опросов в том, чтобы оценивать не работу отдельных людей, а результативность каждого отдела целиком.
Согласно корпоративной матрице, работники взаимодействующих друг с другом подразделений взаимно оценивают эффективность каждого.
Так мы смогли выявить «лучший» и «худший» отдел, с точки зрения внутрикорпоративных коммуникаций, проанализировать проблемы и найти решения, избежать новых конфликтов, повысить эффективность подразделений.
Ответы упаковали в удобные матрицы:
и диаграммы, на которых отчетливо видна эффективность каждого отдела:
На основе этих данных руководители смогли предоставлять объективную обратную связь подчиненным.
В компании также разработаны внутренние принципы для качественной обратной связи.
Обратная связь от сотрудника должна:
- быть четкой и содержательной
- включать информацию о выполненной работе, вопросы, проблемы, пожелания
- быть конструктивной.
Сотрудники охотно вовлекаются в процесс и добровольно отвечают на вопросы. Сегодня в пульс-опросах «Скайтрейд» регулярно участвует до 50% персонала.
Еще часть вовлекается ситуативно — когда вопрос касается конкретно их зоны ответственности.
Все данные накапливаются на платформе и доступны для анализа в любой момент. Всегда можно посмотреть, насколько хорошо сотрудник слышит своего руководителя, как воспринимает его критику, как меняются результаты его работы.
На основе такой информации легче принять объективное решение о переводе специалиста на другую позицию или о его увольнении.
Полезный бонус: несколько книг про обратную связь в компании.
Джон Дорр, «Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR»
В книге подробно описана методика создания и внедрения в компании системы OKR – цели и ключевые результаты.
Рэй Далио, «Принципы: Работа и жизнь (Principles: Life and Work)»
Автобиографическая книга рассказывает о том, как найти баланс между работой и жизнью, подробно объясняет принципы управления хэдж-фондом Bridgewater Associates, главными корпоративными ценностями которого являются открытость и правдивость.
Эндрю Гроув, «Высокоэффективный менеджмент».
Сооснователь компании Intel рассказывает о том, как менеджеру проводить личные беседы с сотрудниками, убеждать, добиваться честных ответов, приходить к общему решению проблемы. Книга учит прежде всего общению с сотрудниками.
Хотите получать дайджест статей?
