В начале марта прошел форум «Территория бизнеса — территория жизни». Как меняются бизнес-процессы и на какие тенденции ориентироваться предпринимателям? Об этом говорили представители маркетплейсов eBay и Alibaba, банков ВТБ, «Открытие», Промсвязьбанка, университета «Синергия».
Записали топ-10 цифровых трендов, которые станут драйверами развития бизнеса в 2019 году.
#1. Спрос на онлайн-образование растет
Люди хотят учиться. Этот тренд особенно заметен в отдаленных регионах. Интернет-пользователи охотно оплачивают курсы и вебинары. В век высоких технологий образование становится доступным каждому, для обучающих программ это хорошо. Но личного общения и обмена опытом это не заменит.
Что делать? Читайте западные сайты по поддержке бизнеса. Не жалейте денег на профильные мероприятия — нетворкинг принесет вам не только свежие идеи, но и деловых партнеров.
Тем, кто всерьез задумался об онлайн-продвижении, эксперты советуют посещать мероприятия формата Traffic & Conversion Summit в США. Ивент ежегодно собирает более 80 спикеров и охватывает массу тем — от контент-маркетинга до складской логистики в e-commerce.
#2. Искусственный интеллект постепенно вытесняет человека из бизнес-процессов
Прогрессивные компании уже давно заменяют специалистов роботами. Интернет-магазины увольняют консультантов и операторов, а крупные корпорации — рекрутеров. Миром правят нейросети и алгоритмы машинного обучения.
Например, Imperial College в Лондоне уже несколько лет подряд набирает студентов при помощи технологий искусственного интеллекта. Роботы обрабатывают анкеты поступающих и выставляют баллы за вступительные экзамены.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Учебное заведение выпускает лучших в мире инженеров, врачей и бизнес-аналитиков.
Что делать? Инвестируйте в цифровые технологии в бизнесе. Это под силу даже небольшим компаниям. Начните с создания чат-ботов — пусть они консультируют клиентов в мессенджерах.
Добавьте онлайн-консультанта на сайт. Создайте воронку конверсии. Если этого не сделаете вы, нишу тут же займут конкуренты.
#3. Практически весь трафик стал мобильным
80% переходов на сайты бизнеса — это мобильный трафик. Все офферы сосредоточились в маленьком экране потребителя. Людям не интересно читать, какие у вас склады и сколько сотрудников. Гораздо важнее узнать о новой акции; понять, где находится ближайший офис или магазин.
Цените время своих клиентов — подарите им хорошее юзабилити.
Что делать? Обеспечьте потребителям глубокий уровень персонализации. Делайте индивидуальные предложения. Оптимизируйте мобильные сайты, вкладывайтесь в разработку приложений.
Делайте свои ресурсы удобными. Обеспечьте максимальное количество способов оплаты — это увеличит шанс на покупку именно у вас.
Не забывайте и о бизнес-навигации: разместите свою компанию на MAPS.ME, OsmAnd, Google Maps, Яндекс. Картах. Это поможет понять, на каком расстоянии от вашего заведения находятся офисы конкурентов. Возможно, в вашем районе ниша уже занята. И чтобы улучшить проходимость, вам нужно сменить локацию.
#4. Онлайн-бизнес массово сокращает издержки
Оптимизация затрат — процедура важная, но делать это надо с умом. Нужно не просто сокращать издержки, а перенаправлять инвестиции в новые и профильные направления. Отказывайтесь от устаревшего и вкладывайтесь в эффективные бизнес-решения.
Еще в 2007 году мобильный телефон Nokia был почти у каждого. С появлением iPhone и первых смартфонов на Android доля компании на мировом рынке резко сократилась.
Буквально за год Samsung и Apple вытеснили Nokia из мобильного сегмента. Причина проста: вместо того, чтобы инвестировать в технологии, компания снижала затраты и увольняла персонал.
Что делать? Следите за изменениями в поведении пользователей, отслеживайте активность конкурентов, копите данные об аудитории. Оптимизируйте затраты на цифровую инфраструктуру.
Среднее предприятие использует до 90 облачных маркетинговых сервисов, и 95% из них применяются не по назначению. Их число можно сократить, а взамен вложиться в действительно важные для бизнеса решения.
#5. Цифровая трансформация и оптимизация — не одно и то же
В пылу цифровой трансформации компании инвестируют в модные решения. При этом экономят на продукте и разрушают фундамент своего бизнеса. В результате бизнес теряет уникальное торговое предложение (УТП), а клиент — удобный сервис и выгодный оффер.
Что делать? Не усложняйте жизнь пользователя новыми «фичами». Определите ваше основное ценностное предложение.
Изучите свой сегмент, найдите «боли» своего потребителя и закройте их. Не забывайте о каналах привлечения новых потребителей — инвестируйте в них, прорабатывайте путь пользователя.
Будьте осторожнее с Big Data: нельзя прогнозировать поведение аудитории без опытного аналитика. Важно инвестировать не только в технологии сбора данных, но и в специалистов по их обработке.
#6. Роль маркетплейсов становится ключевой для экономики
Задача торговых онлайн-площадок — связывать продавца и покупателя, обеспечивать безопасность сделки между ними. Малый бизнес получил отличную возможность заниматься экспортом практически без вложений.
Выход компании на международный маркетплейс автоматически снимает проблему логистики. Например, eBay активно интегрируется с Почтой России, «Новой Почтой» и крупнейшими в мире службами доставки.
Что делать? Выходить на известные онлайн-платформы. Смотреть на свой продукт глазами мирового потребителя. Возможно, для успешной конкуренции вам еще придется доработать свой товар.
Чтобы добиться успеха на международной платформе:
Создайте хороший контент: опубликуйте мотивирующее описание товара, сделайте красивые и информативные фото.
Модифицируйте продукт под вкусы потребителя, ведь по всему миру они разнообразны. Отправляйте покупателям образцы продукции, запрашивайте обратную связь.
Будьте активными. Скорость ответов на вопросы, оперативность отправки товара — основные показатели попадания в топ международного маркетплейса.
#7. Молодежь не смотрит телевизор
Человек проводит в интернете до 6,5 часов в день. Live-трансляции и онлайн-видео вытеснили телевидение из жизни миллениалов. Рекламные бюджеты должны соотноситься с поведением пользователей, а значит, перетекать в интернет.
Казалось бы, очевидно. И все же, банки до сих пор инвестируют до 90% бюджетов в телевизионную и наружную рекламу, упоминания в СМИ.
На долю онлайна приходится всего 9% рекламных денег. Не лучше ситуация и в других категориях бизнеса.
До 40% рекламных бюджетов здесь до сих пор не цифровые. Это значит, что владелец компании не может отследить, по каким каналам к нему пришел клиент, сколько времени заняло принятие решения о покупке.
В мире разработано более 7 000 технологий цифровой рекламы. Инструментарий огромный, есть из чего выбирать. Однако 80% мирового рынка занимают всего три компании: Google, Facebook и Amazon. В России их долю частично «отъедают» Яндекс и Mail.ru.
Что делать? Используйте персонализацию в онлайн-маркетинге. Тестируйте каналы, вкладывайтесь в самые эффективные. Реклама рекомендованных товаров обеспечивает 35% выручки Amazon и 75% доходов Netflix.
#8. Закон GDPR изменил цифровой ландшафт всего мира
Еще год назад в России, Европе и США активно развивались платформы для обмена мобильным трафиком. Но 25 мая 2018 года в Европейском Союзе появился новый закон о защите персональных данных — GDPR.
Нововведение коснулось всех стран: количество cookies от пользователей сократилось в три раза.
Настройки платформ стали бесполезными, владельцам в экстренном порядке пришлось переписывать алгоритмы.
Если раньше персонализация строилась исключительно на использовании cookies, то теперь данных стало значительно меньше.
Что делать? Научитесь запускать таргетированные кампании в Яндексе и Google. Они позволяют выставить точечные настройки и показывать рекламу только вашей целевой аудитории.
#9. Технологии стали прерогативой узких специалистов
Разработка становится настолько сложной, что заниматься ей должна целая команда. Единственный в компании «IT-специалист широкого профиля» не сможет закрыть все потребности бизнеса.
Что делать? Если масштаб компании не позволяет нанять полноценный IT-отдел, отдайте услугу на аутсорсинг. Если же у вас крупный бизнес, наймите компетентного руководителя разработки.
Он станет связующим звеном между топ-менеджментом и командой исполнителей. Практика показывает, что высшему руководству сложно формулировать задачи непосредственно для исполнителей.
#10. Бизнес-процессы становятся виртуальными
Работа с «цифрой» вынуждает компании полностью менять бизнес-процессы и путь пользователя в любом бизнесе — от булочной до страхового брокера.
Что делать? Корпоративная культура компании должна соотноситься с культурой взаимодействия с клиентом. Процессы — быть удобными для потребителя и для персонала. Оператору должно быть легко обрабатывать заявки и передавать их в исполнение.
Если на этой стадии теряется много времени, клиенты начнут «отпадать». Все нововведения лучше тестировать на небольшом количестве клиентов и сотрудников, и только потом масштабировать на всю компанию.
