cover
Территория бизнеса:
10 цифровых трендов 2019

Искусственный интеллект, кибербезопасность и другие digital-тренды 2019

author

обозреватель в LABA

В начале марта прошел форум «Территория бизнеса — территория жизни». Как меняются бизнес-процессы и на какие тенденции ориентироваться предпринимателям? Об этом говорили представители маркетплейсов eBay и Alibaba, банков ВТБ, «Открытие», Промсвязьбанка, университета «Синергия».

Записали топ-10 цифровых трендов, которые станут драйверами развития бизнеса в 2019 году.

#1. Спрос на онлайн-образование растет

Люди хотят учиться. Этот тренд особенно заметен в отдаленных регионах. Интернет-пользователи охотно оплачивают курсы и вебинары. В век высоких технологий образование становится доступным каждому, для обучающих программ это хорошо. Но личного общения и обмена опытом это не заменит.

Искусственный интеллект, кибербезопасность и другие digital-тренды 2019 0

Что делать? Читайте западные сайты по поддержке бизнеса. Не жалейте денег на профильные мероприятия — нетворкинг принесет вам не только свежие идеи, но и деловых партнеров.

Тем, кто всерьез задумался об онлайн-продвижении, эксперты советуют посещать мероприятия формата Traffic & Conversion Summit в США. Ивент ежегодно собирает более 80 спикеров и охватывает массу тем — от контент-маркетинга до складской логистики в e-commerce.

#2. Искусственный интеллект постепенно вытесняет человека из бизнес-процессов

Прогрессивные компании уже давно заменяют специалистов роботами. Интернет-магазины увольняют консультантов и операторов, а крупные корпорации — рекрутеров. Миром правят нейросети и алгоритмы машинного обучения.

Например, Imperial College в Лондоне уже несколько лет подряд набирает студентов при помощи технологий искусственного интеллекта. Роботы обрабатывают анкеты поступающих и выставляют баллы за вступительные экзамены.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Учебное заведение выпускает лучших в мире инженеров, врачей и бизнес-аналитиков.

Что делать? Инвестируйте в цифровые технологии в бизнесе. Это под силу даже небольшим компаниям. Начните с создания чат-ботов — пусть они консультируют клиентов в мессенджерах.

Добавьте онлайн-консультанта на сайт. Создайте воронку конверсии. Если этого не сделаете вы, нишу тут же займут конкуренты.

#3. Практически весь трафик стал мобильным

80% переходов на сайты бизнеса — это мобильный трафик. Все офферы сосредоточились в маленьком экране потребителя. Людям не интересно читать, какие у вас склады и сколько сотрудников. Гораздо важнее узнать о новой акции; понять, где находится ближайший офис или магазин.

Цените время своих клиентов — подарите им хорошее юзабилити.

Что делать? Обеспечьте потребителям глубокий уровень персонализации. Делайте индивидуальные предложения. Оптимизируйте мобильные сайты, вкладывайтесь в разработку приложений.

Делайте свои ресурсы удобными. Обеспечьте максимальное количество способов оплаты — это увеличит шанс на покупку именно у вас.

Искусственный интеллект, кибербезопасность и другие digital-тренды 2019 1

Не забывайте и о бизнес-навигации: разместите свою компанию на MAPS.ME, OsmAnd, Google Maps, Яндекс. Картах. Это поможет понять, на каком расстоянии от вашего заведения находятся офисы конкурентов. Возможно, в вашем районе ниша уже занята. И чтобы улучшить проходимость, вам нужно сменить локацию.

#4. Онлайн-бизнес массово сокращает издержки

Оптимизация затрат — процедура важная, но делать это надо с умом. Нужно не просто сокращать издержки, а перенаправлять инвестиции в новые и профильные направления. Отказывайтесь от устаревшего и вкладывайтесь в эффективные бизнес-решения.

Еще в 2007 году мобильный телефон Nokia был почти у каждого. С появлением iPhone и первых смартфонов на Android доля компании на мировом рынке резко сократилась.

Искусственный интеллект, кибербезопасность и другие digital-тренды 2019 2

Буквально за год Samsung и Apple вытеснили Nokia из мобильного сегмента. Причина проста: вместо того, чтобы инвестировать в технологии, компания снижала затраты и увольняла персонал.

Что делать? Следите за изменениями в поведении пользователей, отслеживайте активность конкурентов, копите данные об аудитории. Оптимизируйте затраты на цифровую инфраструктуру.

Среднее предприятие использует до 90 облачных маркетинговых сервисов, и 95% из них применяются не по назначению. Их число можно сократить, а взамен вложиться в действительно важные для бизнеса решения.

#5. Цифровая трансформация и оптимизация — не одно и то же

В пылу цифровой трансформации компании инвестируют в модные решения. При этом экономят на продукте и разрушают фундамент своего бизнеса. В результате бизнес теряет уникальное торговое предложение (УТП), а клиент — удобный сервис и выгодный оффер.

Что делать? Не усложняйте жизнь пользователя новыми «фичами». Определите ваше основное ценностное предложение.

Искусственный интеллект, кибербезопасность и другие digital-тренды 2019 3

Изучите свой сегмент, найдите «боли» своего потребителя и закройте их. Не забывайте о каналах привлечения новых потребителей — инвестируйте в них, прорабатывайте путь пользователя.

Будьте осторожнее с Big Data: нельзя прогнозировать поведение аудитории без опытного аналитика. Важно инвестировать не только в технологии сбора данных, но и в специалистов по их обработке.

#6. Роль маркетплейсов становится ключевой для экономики

Задача торговых онлайн-площадок — связывать продавца и покупателя, обеспечивать безопасность сделки между ними. Малый бизнес получил отличную возможность заниматься экспортом практически без вложений.

Выход компании на международный маркетплейс автоматически снимает проблему логистики. Например, eBay активно интегрируется с Почтой России, «Новой Почтой» и крупнейшими в мире службами доставки.

Что делать? Выходить на известные онлайн-платформы. Смотреть на свой продукт глазами мирового потребителя. Возможно, для успешной конкуренции вам еще придется доработать свой товар.

Чтобы добиться успеха на международной платформе:

, иконка 1

Создайте хороший контент: опубликуйте мотивирующее описание товара, сделайте красивые и информативные фото.

Модифицируйте продукт под вкусы потребителя, ведь по всему миру они разнообразны. Отправляйте покупателям образцы продукции, запрашивайте обратную связь.

Будьте активными. Скорость ответов на вопросы, оперативность отправки товара — основные показатели попадания в топ международного маркетплейса.

#7. Молодежь не смотрит телевизор

Человек проводит в интернете до 6,5 часов в день. Live-трансляции и онлайн-видео вытеснили телевидение из жизни миллениалов. Рекламные бюджеты должны соотноситься с поведением пользователей, а значит, перетекать в интернет.

Казалось бы, очевидно. И все же, банки до сих пор инвестируют до 90% бюджетов в телевизионную и наружную рекламу, упоминания в СМИ.

На долю онлайна приходится всего 9% рекламных денег. Не лучше ситуация и в других категориях бизнеса.

До 40% рекламных бюджетов здесь до сих пор не цифровые. Это значит, что владелец компании не может отследить, по каким каналам к нему пришел клиент, сколько времени заняло принятие решения о покупке.

Искусственный интеллект, кибербезопасность и другие digital-тренды 2019 4

В мире разработано более 7 000 технологий цифровой рекламы. Инструментарий огромный, есть из чего выбирать. Однако 80% мирового рынка занимают всего три компании: Google, Facebook и Amazon. В России их долю частично «отъедают» Яндекс и Mail.ru.

Что делать? Используйте персонализацию в онлайн-маркетинге. Тестируйте каналы, вкладывайтесь в самые эффективные. Реклама рекомендованных товаров обеспечивает 35% выручки Amazon и 75% доходов Netflix.

#8. Закон GDPR изменил цифровой ландшафт всего мира

Еще год назад в России, Европе и США активно развивались платформы для обмена мобильным трафиком. Но 25 мая 2018 года в Европейском Союзе появился новый закон о защите персональных данных — GDPR.

Нововведение коснулось всех стран: количество cookies от пользователей сократилось в три раза.

Искусственный интеллект, кибербезопасность и другие digital-тренды 2019 5

Настройки платформ стали бесполезными, владельцам в экстренном порядке пришлось переписывать алгоритмы.

Если раньше персонализация строилась исключительно на использовании cookies, то теперь данных стало значительно меньше.

Что делать? Научитесь запускать таргетированные кампании в Яндексе и Google. Они позволяют выставить точечные настройки и показывать рекламу только вашей целевой аудитории.

#9. Технологии стали прерогативой узких специалистов

Разработка становится настолько сложной, что заниматься ей должна целая команда. Единственный в компании «IT-специалист широкого профиля» не сможет закрыть все потребности бизнеса.

Что делать? Если масштаб компании не позволяет нанять полноценный IT-отдел, отдайте услугу на аутсорсинг. Если же у вас крупный бизнес, наймите компетентного руководителя разработки.

Искусственный интеллект, кибербезопасность и другие digital-тренды 2019 6

Он станет связующим звеном между топ-менеджментом и командой исполнителей. Практика показывает, что высшему руководству сложно формулировать задачи непосредственно для исполнителей.

#10. Бизнес-процессы становятся виртуальными

Работа с «цифрой» вынуждает компании полностью менять бизнес-процессы и путь пользователя в любом бизнесе — от булочной до страхового брокера.

Что делать? Корпоративная культура компании должна соотноситься с культурой взаимодействия с клиентом. Процессы — быть удобными для потребителя и для персонала. Оператору должно быть легко обрабатывать заявки и передавать их в исполнение.

Если на этой стадии теряется много времени, клиенты начнут «отпадать». Все нововведения лучше тестировать на небольшом количестве клиентов и сотрудников, и только потом масштабировать на всю компанию.

Последние материалы
Ближайшие курсы
Практический маркетинг Практический маркетинг
пошаговое построение маркетингового плана
Логистика Логистика
как управлять цепочкой поставок
Менеджер по продажам Менеджер по продажам
как влюбить в себя клиента
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Евгений Камашев
Курс
Проджект-менеджмент
22 апреля - 31 мая
  • как реализовать проект вовремя и в рамках бюджета
  • как управлять рисками и изменениями в проекте
  • как вести отчетность и работать с заказчиками
  • как работать с командой: роли и ответственность
записаться